FAQ & Support

Die Cloud Services der EveryWare sind «Infrastructure-as-a-Service»-/IaaS-Cloud-Computing-Lösungen made in Switzerland. Vom einzelnen Cloud Server über die Private Cloud als dynamisches, virtuelles Data Center bis hin zur Dedicated Cloud mit dedizierten Host-Systemen bis hin zu S3-kompatiblem Object Storage, bieten die Cloud Services maximale Flexibilität und enstprechen höchsten Anforderungen an Sicherheit und Compliance.

Eine Private Cloud ist eine skalierbare, eigene Private Cloud mit dynamischem Ressourcen-Pool. Fix reservierte und dedizierte Compute-, RAM und Storage-Ressourcen sowie umfangreiche Netzwerk- und Security-Komponenten für den Betrieb von mehreren virtuellen Servern bis hin zum virtuellen Data Center.

Dedicated Cloud - hochverfügbare und redundant ausgelegte Private Cloud auf dedizierten, physischen Host- und Storage-Systemen für Kunden auch aus regulierten Branchen mit höchsten Anforderungen an Privacy, Stabilität & Security. Die Dedicated Cloud ist maximal individualisier- und erweiterbar, georedundante Disaster-Recovery und Hybrid-Cloud-Szenarien sind ebenfalls möglich.

Object Storage - der EveryWare Object Storage ist ein S3-kompatibler, skalierbarer und zuverlässiger Datenspeicher für jeden Typ von Daten mit einer einfachen Webschnittstelle. Der Object Storage eignet sich für eine breite Palette an Anwendungen: primärer Datenspeicher von Files, Medien- und Webinhalten sowie Medien- und Datenarchive. Auch Backup und Disaster Recovery Szenarien sind umsetzbar.

Die Vorteile von Infrastructure-as-a-Service (IaaS) bestehen darin, dass Lastspitzen leicht ausgeglichen werden können (Flexibilität durch schnelle Skalierbarkeit), die Verfügbarkeit erhöht wird, standortunabhängig zugegriffen werden kann und teure Investitionen in eigene Datacenter und Hardware entfallen. Sie können Ihre IT-Infrastruktur mit Server, Storage, Backup und Netzwerkkapazitäten in der Cloud abbilden, dabei höchste Sicherheitsanforderungen erfüllen und IT-Kosten budgetierbar und transparent senken sowie sich dank der Agilität auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Alle VMs werden getrennt in isolierten, privaten Netzwerkzonen betrieben. Zudem bieten die EveryWare Cloud Services umfangreiche Netzwerkfunktionen durch einfache Implementierung von Firewalls und Security Policies. Wir setzen ausschliesslich Enterprise-Grade Hardware ein und überbuchen die Plattform nicht. Mit unseren erfahrenen Technikern bieten wir Ihnen lokalen Support und unterstützen Sie bei Bedarf mit Cloud-Trainings und Onboarding-Workshops. Wir bieten zudem massgeschneiderte Cloud-Lösungen wie bspw. unsere Dedicated Cloud, mit der Möglichkeit, eigene Hardware in die Cloud-Lösung einzubinden (Hybrid Cloud) und diese durch uns betreiben zu lassen (Managed Services).

Für Entwickler, System Administratoren und DevOps bietet die EveryWare Cloud-Produktionsumgebungen als PaaS- und SaaS-Anwendungen oder als Anwendungen in den Bereichen Big Data und Internet of Things (IoT). Die EveryWare Cloud liefert Ihnen eine zuverlässige virtuelle IT-Infrastruktur für benötigte Rechenleistung – schnell, sicher und zuverlässig mit Datenstandort Schweiz. Beispielhafte Anwendungen:
 

Datenbanken (MySQL, MariaDB, MS SQL, PostgreSQL etc.)WebhostingDisaster-Recovery-LösungenTest- und EntwicklungsumgebungenHosting von Programmen/Apps wie CMS (WordPress, Drupal, TYPO3, Joomla etc.)CRM (MS Dynamics, SugarCRM, Vtiger etc.), eigener Cloud Storage (OwnCloud), eigene Mail-, Active Directory, Exchange, Antispam- oder BackupserverWeb/Social/Mobile Apps, Multimedia-Applikationen, AdServer, oder Streaming Serverrechenintensive ProgrammeFinancial Services und E-Commerce-Lösungen (Magento, WooCommerce etc.)kurzfristige Projekte (wie eine einfache Webpräsenz oder vorübergehende Marketing-Microsite)Proof of ConceptsSaisonale Kapazitäten (Web & Application Server kurzfristig skalieren),Anwendungen im Bereich Business Intelligence, Big Data oder Internet of Things (IoT).Fileserver, FTP-Server, HA-Cluster, Firewall, LAMP-Hosting, Monitoring Server, SharePoint, Web Proxy, VPS und vieles mehr.

EveryWare besitzt und betreibt zwei eigene Datacenter im Grossraum Zürich mit über 3‘000m2 Fläche sowie ein eigenes, mehrfach redundant ausgelegtes Netzwerk zwischen den Rechenzentren und dem Internet-Backbone. D.h. die gesamte Infrastruktur befindet sich im Besitz der EveryWare und wird durch unsere erfahrenen Techniker betrieben, was uns grösste Unabhängigkeit und Kontinuität garantiert.

Die Datacenter der EveryWare erfüllen das Tier III (Tier 3) Level des Uptime Institute. EveryWare wendet zudem erfolgreich die FINMA-Vorgaben für Banken-Outsourcing (RS 2008/7) und den International Standard on Assurance Engagement (ISAE 3000) mit SOC2 Reporting an. Kunden aus Branchen mit hohen regulatorischen Auflagen wie Banken und Versicherungen vertrauen auf EveryWare.

EveryWare setzt auf Enterprise-Grade Hardware von HPE, Intel und Cisco/Juniper.

EveryWare bietet als Cloud- und IT-Service-Provider und spezialisiert auf Businesskunden Services aus den Bereichen Cloud & Hosting, Datacenter, Network & Security und Managed IT bzw. IT-Outsourcing. 

Während im Zusammenhang mit der Speicherung von Daten in der Cloud Sicherheit oft als Problem angesehen wird, ist die Nutzung von Cloud-Diensten dennoch meist sicherer und vor allem auch kostengünstiger als selbstverwaltete Rechenzentren. Natürlich gilt dies nur unter der Voraussetzung der Wahl eines vetrauenswürdigen Anbieters wie EveryWare.

Ihre Daten werden bei der EveryWare ausschliesslich in der Schweiz in unseren eigenen, hochverfügbaren Datacenter gehostet und unterliegen höchsten Sicherheitsstandards. Die Datacenter der EveryWare erfüllen das Tier III (Tier 3) Level des Uptime Institute. EveryWare wendet zudem erfolgreich die FINMA-Vorgaben für Banken-Outsourcing (RS 2008/7) und International Standard on Assurance Engagement (ISAE 3000) mit SOC2 Reporting an. EveryWare fokussiert seit 1995 qualitativ hochstehende IT-Services für Businesskunden.

Sämtliche Komponenten in unseren Datacenter sind redundant ausgelegt und mit 70 qualifizierten Mitarbeitern sind wir einer der führenden unabhängigen und inhabergeführten Cloud und IT-Service Provider in der Schweiz.

EveryWare steht für zukunftsweisende und sichere Cloud-Technologien. Und zwar in allen relevanten Bereichen für Ihre Cloud: Infrastruktur, Network, Server- oder Storage-Technologie. Mit der Cloud-Plattform von EveryWare setzen Sie auf eine flexible und redundant ausgelegte, high-performance IT-Infrastrukturplattform. Sie haben die Wahl bei Ihrer Private oder Dedicated Cloud, ob Corporate Virtualisierung mit VMware oder Open Source mit OpenStack.

Für jedes Produkt erhalten Sie Zugang zu einer Cloud Management Console, in der Sie alle Konfigurationen und Einstellungen vornehmen sowie VMs erstellen und administrieren können. Hier gelangen Sie zum Login der Cloud Management Console.

Für Ihre virtuellen Maschinen (VMs) erhalten Sie Root-Zugang und können somit Ihre Server eigenständig administrieren. Weitere Infos finden Sie im Open Cloud Handbuch. Weiterführende Konzepte und Dokumentationen finden Sie direkt auf der OpenStack-Website. Die VMware-Hilfe können Sie direkt über die Management Console abrufen.

Wir bieten Templates für Ubuntu, CentOS sowie Windows Server (Verrechnung nach SPLA direkt über EveryWare). Weitere OS-Templates werde laufend hinzugefügt. Auf Grundlage unserer angebotenen Betriebssysteme können eigene OS-Templates erstellt und genutzt werden.

Ihnen stehen diejenigen Ressourcen zu 100% zur Verfügung, die Sie gebucht haben. 

Mit der Quota Management Funktion haben Sie den Nutzung ihrer OpenStack Cloud Resourcen voll unter ihrer Kontrolle. Das Prinzip ist einfach! Mit ihrem Client Account erhalten Sie je nach Bestellung und Vertrag eine definierte maximale Anzahl von OpenStack Ressourcen (z.B. Anzahl Projekte, vCPU, RAM, Anzahl VM’s, Anzahl und Grösse der Storage Volumes u.s.w.). Diese Ressourcen können Sie nun auf ihre OpenStack Projekte verteilen und haben somit die volle Kontrolle, welches ihrer Projekte wieviel Ressourcen verwendet. Sollten Sie für gewisse Ressourcen-Typen z.B. vCPU ein höheres Limit benötigen, so können Sie dies direkt im Cloud Service Portal© requesten. Weitere Informationen finden Sie im Cloud Service Portal - Client Management Handbuch.

Jeder Cloud Kunden-Umgebung wird sicher in eigenen, voneinander getrennten, isolierten Netzwerkzonen (VLANs) betrieben. Sie können selbständig mehrere eigenständige Netze/Subnetze (Isolated Network / VLAN) erstellt werden.

Firewall und Loadbalancing sind in den virtuellen Routern / VPC von OpenStack bzw. der NSX Firewall von VMWare bereits standardmässig integriert und sind inklusive bzw. werden on-demand verrechnet. Hier finden Sie die aktuellen Preise und Funktionen.

Mit einem Virtual Router (VR) stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

• Dedizierte Firewall
• DNS/DHCP
• Port Forwarding
• SourceNAT
• StaticNAT
• UserData

Die Bandbreite des Internet Access ist abhängig vom gewählten Flavor einer VM. Diese Flavor's verbinden fest definierte Größen und Limiten bezüglich Netzwerkbandbreite, Storagedurchsatz, bzw. IOPS Anzahl und Typ der vCPUs, Größe des Arbeitsspeichers und des Instanz-Blockstorage. Pro Account-Project sind 1 TB ausgehender Datentransfer (outbound) inklusive. Der eingehende Datentransfer (inbound) ist inklusive. Zusätzlicher ausgehender Datentransfer wird gemäss der aktuellen Preisliste pro GB und Monat verrechnet.

Volume Snapshots können Sie direkt in der Cloud Management Console manuell auslösen. Aus einem Snapshot können Sie eine neue VM erstellen.

Unsere Cloud-Plattform-Komponenten sind vollständig redundant ausgelegt. Der Storage wird durch ein Software-defined SAN automatisch hochverfügbar verteilt und bei einem Ausfall repliziert. Sämtliche Komponenten wie Internetanbindung, Datacenter, Switching, interne Netze, Hosts und Storage sind redundant ausgelegt.

Für noch höhere Sicherheitsansprüche können VMs auch georedundant in unterschiedliche Availability Zonen (zwei Rechenzentrumsstandorte) aufgeschaltet werden, um eine High-Availability-Lösung über verschiedene Datacenter-Standorte zu realisieren.

Mit der Dedicated Cloud sind Lösungen mit eigener dedizierter Hardware möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Sales-Team via Kontaktformular für eine massgeschneiderte Lösung.

Sämtliche Funktionen können via einem OpenStack Client automatisiert oder in einer Kommandzeile ausgeführt werden.  Weitere Informationen hierzu finden Sie im Open Cloud Handbuch oder in der OpenStack API Documentation.  

Per Januar 2022 sind die meisten Module auf OpenStack Rocky, wobei diese laufend auf neuere Versionen wie Wallaby oder Xena erneuert werden. 

Die EveryWare Open Cloud bietet eine Umfassende Dokumentation in Form von Hilfe-Handbücher mit viele praktischen Anleitungen und "How to's". Weiterführende Konzepte und Dokumentationen finden Sie direkt auf der OpenStack-Website.

Wir verrechnen genutzte Cloud Services On-Demand Leistungen monatlich im Nachhinein ab. Pre-Commited Instanz-Typen werden wie vereinbart im Vorraus verrechnet. 

Wir senden Ihnen jeweils am Anfang eines Monats die Rechnung für den vergangenen Monat zu. Sie können in CHF oder EUR bezahlen. Alle Preise verstehen sich exkl. MWST, wenn nicht anders angegeben.

Im Cloud Service Portal sehen Sie unter Quota Management die ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen Limiten. Hier können Sie auch bei Bedarf eine Erhöhung der Ressource Limiten requesten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Open Cloud Handbuch. Wenn Sie höhere Kapazitäten benötigen, stellen wir Ihnen diese selbstverständlich gerne bereit, es kann jedoch eine gewisse Vorlaufzeit vonnöten sein. Kontaktieren Sie hierzu bitte unser Sales-Team unter via Kontaktformular.

Wir bieten verschiedene Service Level Agreements (SLA) an. Hier finden Sie weitere Informationen zu den SLAs.

Virtual Machines (VMs) werden im On-Demand Modell nur verrechnet, wenn diese laufen. Die Volumes werden aber unabhängig vom Powerstate immer verrechnet. 

Die Beanspruchung von Disk-I/O wird nicht zusätzlich verrechnet. Bei übermässiger Beanspruchung gilt unsere Fair Usage Policy.

Für den On-Demand Resourcen beträgt die Mindestvertragsdauer und Kündigungsfrist jeweils 1 Monat. Für die Pre-Commited Flavors beträgt die Mindestvertragsdauer je nach Vertrag 1 - 3 Jahre. Die aktuellsten Vertragskonditionen finden Sie in den AGB der Cloud Services.

Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Kündigungsfrist mindestens einen Monat. Die Kündigung kann durch jede der Vertragsparteien erfolgen und muss schriftlich und unter Wahrung der Kündigungsfristen jeweils auf Ende eines Monats eingereicht werden. Die verwendeten Ressourcen werden solange verrechnet, bis Sie diese gelöscht haben. 30 Tage nach Ablauf der Kündigung löschen wir Ihren Account, vorausgesetzt, Sie haben ihre verwendeten Ressourcen gelöscht. 

EveryWare ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich, seit 1995 erfolgreich am Markt tätig und unterliegt somit Schweizer Recht und Datenschutz.

Ihre Daten werden in zwei örtlich getrennten Datacenter im Grossraum Zürich gehostet, welche genauso wie die restliche Infrastruktur (z.B. unser mehrfach redundanter Internet-Backbone) zu 100% in unserem Besitz sind. D.h. wir sind nicht von Drittparteien abhängig und Ihre Daten verlassen die Schweiz nicht.

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter: www.everyware.ch/cloud/datenschutz

Unsere AGB der Cloud Services finden Sie unter: www.everyware.ch/cloud/agb