L'équipe d'assistance et d'exploitation d'EveryWare se tient à votre disposition pour répondre à vos questions techniques et vous aider à résoudre les problèmes liés à nos services. Les informations suivantes concernent l'assistance standard pour les services « Cloud » et « Réseau et connectivité ». Si vous souhaitez bénéficier de prestations d'assistance plus étendues, telles qu'une assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec des délais de réponse rapides, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner lors d'un entretien individuel.

Horaires d'assistance habituels : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Contact EveyWare Zurich
: cliquez ici pour accéder au formulaire d’assistance. Traitement prioritaire.
T +41 44 466 60 00

Pour tous les autres sites (Berne, Pully et Genève), veuillez consulter vos documents contractuels pour obtenir les coordonnées. 

Délais de
traitement : via le formulaire d’assistance : en règle générale, dans un délai d’un jour ouvré ;
par téléphone : en règle générale, dans un délai de deux jours ouvrés.
Assistance express : en option, nous vous proposons, pour les problèmes urgents, un ticket d’assistance express qui sera traité dans un délai de quatre heures (service payant).

Les prestations d'assistance comprennent

• Accès à Internet (ADSL, fibre optique)
• Problèmes de messagerie électronique
• Accès FTP/SFTP
• Intégration de scripts CGI/Perl
• Statistiques Web
• Connexions aux bases de données

Demandes
administratives Pour les devis, les commandes, les questions relatives aux factures et toute autre demande administrative, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Assistance
payante Pour les demandes complexes nécessitant plus de 15 minutes de traitement, nous facturons le temps passé. Ces demandes comprennent notamment les configurations côté serveur, les configurations côté client, les tests, l'adaptation et la mise en service de scripts CGI/Perl, ainsi que les recherches en cas de problèmes de messagerie électronique. Notre tarif horaire est de 185,00 CHF pour les techniciens de maintenance et de 200,00 CHF pour le conseil et la gestion de projet. Les frais seront facturés sur votre prochaine facture.

Qualité de l'assistance
Vous pouvez réduire le délai de traitement de votre demande en vous préparant bien. Il est préférable d'utiliser le formulaire d'assistance. Plus vous nous fournirez d'informations, plus nous pourrons traiter votre problème rapidement. Si un contact téléphonique s'avère nécessaire, veuillez vous munir de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe, du nom de domaine et d'une brève description du problème.

Assistance
à distance Contactez-nous via le formulaire d'assistance ou par téléphone au +41 44 466 60 00 pour une session d'assistance à distance.