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Support-Information |
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Das EveryWare Support & Operating Team steht Ihnen
gerne zur Seite, wenn es gilt, technische Fragen zu beantworten oder
Probleme rund um den Internetzugang, das Webhosting und das Housing
zu lösen. |
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Die folgenden Angaben betreffen den Standard-Support
von eConnect-, eMessaging- und eHosting-Dienstleistungen. Falls
Sie weitergehende Support-Dienstleistungen wie 24x7 mit schnellen Reaktionszeiten
wünschen, informieren wir Sie gerne in einem persönlichen
Gespräch.
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Supportzeiten |
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- Montag bis Freitag: 08.00 - 12.00 und 13.30 - 18.00
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Kontakt |
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Bearbeitungszeit |
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- Support-Formular: In der Regel innerhalb von einem Arbeitstag
- Telefonisch: In der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
- Express-Support: Optional bieten wir Ihnen für dringende
Support-Probleme ein Express-Support-Ticket, welches innerhalb
von vier Stunden bearbeitet wird (kostenpflichtig).
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Supportleistungen für |
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- Internetzugang (Dial-up, ADSL)
- E-Mail-Probleme
- FTP-Zugang
- CGI-/Perl-Scripts-Einbindung
- Serverseitige Unterstützung von Frontpage-Extensions
- Web-Statistiken
- Datenbank-Anbindungen
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Administrative Vorgänge |
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- Für Offerten klicken Sie hier
- Für Bestellungen klicken Sie hier
- Für Fragen zu Rechnungen klicken Sie hier
- Für andere administrative Fragen klicken Sie hier
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Kostenpflichtiger Support |
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Für komplexe Anfragen, die
einen Bearbeitungsaufwand von mehr als 15 Minuten erfordern, stellen wir den Aufwand
in Rechnung. Zu solchen Anfragen zählen unter anderem
serverseitige Konfigurationen, clientseitige Konfigurationen, Testen, Anpassen
und Inbetriebnehmen von CGI/Perl-Scripts sowie Nachforschungen bei
E-Mail-Problemen. Unser Stundenansatz beträgt CHF 185.00. Wir verrechnen die
erste halbe Stunde pauschal zu CHF 100.00 und pro weitere angefangene Viertelstunde
zusätzliche CHF 50.00. Diese Kosten werden mit der nächsten
Rechnung fakturiert. |
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Supportqualität |
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Sie können die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage mit
guter Vorbereitung reduzieren. Am besten verwenden Sie das Support-Formular. Je mehr Informationen
Sie uns geben, desto schneller können wir auf Ihr Problem eingehen.
Falls telefonischer Kontakt erforderlich sein sollte, halten Sie
bitte Benutzername, Kennwort, Domainname und eine kurze Problembeschreibung
bereit.
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Anregungen |
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Ihre Vorschläge und Anregungen sind jederzeit
willkommen. Klicken Sie bitte hier.
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